Nel mondo del digital marketing, la sicurezza percepita dai consumatori gioca un ruolo fondamentale nel determinare il successo delle vendite online. Quando i consumatori si sentono sicuri, non solo acquistano, ma incrementano anche le metriche che contano. La sensazione di sicurezza riduce l’ansia legata alla decisione di acquisto e favorisce la fiducia nei confronti del brand. Vediamo come le giuste strategie di marketing possono sfruttare questo meccanismo.
Un sondaggio condotto da Google e Ipsos ha rivelato che i consumatori trovano sempre più difficile prendere decisioni di acquisto. Questo è dovuto alla vasta quantità di informazioni disponibili, molte delle quali poco pertinenti. Per superare questo ostacolo, i brand devono fornire informazioni pertinenti e tempestive. Solo così possono aiutare i consumatori a sentirsi sicuri e fiduciosi nel loro processo decisionale.
Il 76% dei consumatori italiani ha dichiarato di sentirsi più sicuro dopo aver effettuato le ricerche necessarie. Pertanto, i brand devono rendere le informazioni facilmente accessibili e credibili. L’uso dell’AI per aumentare le vendite può essere decisivo in questo contesto. Gli strumenti basati sull’AI, come Demand Gen, consentono ai brand meno conosciuti di ampliare la loro quota di mercato offrendo nuove opzioni. Inoltre, l’introduzione dell’AI generativa nelle campagne Performance Max permette di mostrare ai consumatori le informazioni più rilevanti per loro.
Mentre la personalizzazione è importante, la pertinenza delle informazioni gioca un ruolo ancora più essenziale. I consumatori preferiscono contenuti che rispondano ai loro bisogni e interessi piuttosto che comunicazioni mirate esclusivamente basate sui loro dati personali. L’AI può aiutare i brand a trovare il giusto equilibrio, offrendo contenuti che dimostrano una comprensione profonda delle esigenze dei consumatori.
I consumatori sono disposti a utilizzare strumenti basati sull’AI per trovare opzioni più pertinenti. Oltre alle ricerche tramite Cerchia e Cerca o Google Lens, molte persone formulano query più lunghe e complesse grazie ai riepiloghi dell’AI. Questo perché il 71% dei consumatori italiani desidera vedere annunci personalizzati con opzioni rilevanti e le funzionalità di ricerca avanzata permettono di trovare rapidamente le risposte desiderate.
La sicurezza non solo porta all’acquisto, ma anche alla fidelizzazione e al passaparola positivo. I consumatori sicuri sono più propensi a consigliare il brand a familiari, amici e conoscenti. In Italia, i consumatori che si sentono molto sicuri al momento dell’acquisto sono 27 volte più propensi a raccomandare il brand rispetto a quelli meno sicuri.
Utilizzare le giuste strategie di marketing per fare sentire sicuri i consumatori è essenziale per incrementare le vendite online. Le informazioni pertinenti, la credibilità del brand e l’uso strategico dell’AI possono fare la differenza nel rendere i consumatori fiduciosi e soddisfatti delle loro decisioni di acquisto. Infatti, quando l’utente si sente sicuro, non solo compra, ma fa crescere esponenzialmente i numeri che contano.
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