Nel 2025 la customer journey non è più lineare. Il modello dell’imbuto di conversione, un tempo punto di riferimento per i marketer, è ormai superato. Oggi, le persone si muovono in modo fluido e disordinato tra touchpoint digitali e fisici, saltando da un post Instagram a una recensione su Google, da un chatbot a una visita in negozio, da un SMS a un video su YouTube.
In questo contesto frammentato e dinamico, le aziende devono fare un passo avanti: non basta più “essere presenti” online. Serve una strategia e questa si chiama multicanalità.
La multicanalità è l’approccio strategico che prevede l’utilizzo sinergico di diversi canali di comunicazione e vendita (digitali e tradizionali) per interagire con i clienti e guidarli nel percorso d’acquisto. Non si tratta solo di essere presenti ovunque, ma di costruire una presenza coerente su ogni canale, così da permettere agli utenti di scegliere liberamente dove e come interagire con il brand.
Questa comunicazione multicanale include strumenti come il sito web, l’e-commerce, i social media, le app mobili, il telemarketing, le fiere, i negozi fisici, l’email marketing e persino i podcast. Ogni canale contribuisce in modo diverso a costruire una relazione duratura con il cliente. L’obiettivo è offrire un’esperienza fluida e coerente, aumentando la probabilità che l’utente completi l’acquisto o si fidelizzi, indipendentemente dal punto di contatto scelto.
È comune sentire parlare di multicanalità e omnicanalità come se fossero sinonimi, ma in realtà rappresentano due approcci distinti. La multicanalità si focalizza sull’utilizzo di più canali che però operano spesso in modo indipendente. Ogni canale è gestito autonomamente e ha una sua strategia e i suoi obiettivi, con il vantaggio di massimizzare la copertura e presidiare diversi spazi di mercato.
L’omnicanalità, invece, integra tutti i canali in un unico ecosistema, in cui ogni punto di contatto è connesso agli altri per offrire al cliente un’esperienza davvero fluida e senza interruzioni. Si tratta quindi di un’evoluzione della multicanalità, che però non può esistere senza una solida base multicanale. In altre parole, prima di costruire un’esperienza omnicanale, è necessario saper presidiare efficacemente ogni canale in modo strategico.
Adottare un modello di marketing multicanale consente di rispondere alle esigenze del consumatore moderno. I vantaggi per la tua azienda:
Una strategia multicanale efficace parte da una conoscenza approfondita del proprio pubblico. È essenziale comprendere dove si trovano i clienti, quali canali utilizzano più frequentemente e in quale momento della giornata sono più ricettivi.
Da qui si passa all’integrazione dei dati. Utilizzando strumenti CRM e piattaforme di marketing automation, è possibile raccogliere dati da ogni canale, analizzarli e utilizzarli per personalizzare le comunicazioni in modo coerente. Ad esempio, un cliente che ha interagito via chatbot potrebbe ricevere un’email di follow-up con un’offerta personalizzata, oppure un SMS con un reminder per completare l’acquisto.
Un altro elemento chiave è l’adattamento del contenuto. Ogni canale ha il suo linguaggio, i suoi tempi e il suo pubblico: un post su Instagram non può (e non deve) essere uguale a una newsletter. Tuttavia, il messaggio centrale deve rimanere coerente e allineato all’identità del brand.
Infine, il monitoraggio costante permette di misurare i risultati, testare nuove soluzioni e ottimizzare in tempo reale. Solo con una strategia dinamica e guidata dai dati è possibile restare competitivi.
Ogni canale ha un potenziale specifico, se sfruttato strategicamente:
L’integrazione tra questi canali crea una rete di touchpoint che avvicina l’utente alla conversione.
Per capire se una strategia multicanale funziona, è indispensabile misurarne l’efficacia. Questo significa andare oltre le vanity metrics (like, click, aperture) e concentrarsi su KPI realmente significativi come:
Strumenti come Google Analytics 4 (GA4) diventano fondamentali per analizzare percorsi complessi e non lineari, tipici della comunicazione multicanale. Grazie ai modelli di attribuzione data-driven, è possibile comprendere il valore reale di ogni touchpoint. Inoltre, l’integrazione di tag, eventi personalizzati e UTM consente di tracciare con precisione ogni interazione, trasformando i dati in azioni.
Le aziende che vogliono restare competitive devono imparare a costruire esperienze fluide, coerenti e personalizzate su tutti i canali, digitali e fisici. Naturalmente, implementare una strategia multicanale efficace richiede tempo, competenze e un investimento tecnologico. Glik supporta le aziende come la tua nell’ideazione, realizzazione e ottimizzazione di progetti di marketing multicanale. Grazie alla nostra esperienza possiamo aiutarti a intercettare i clienti giusti, nel posto giusto, al momento giusto. Contattaci ora e prenota un meeting con i nostri esperti.
La multicanalità nel marketing è una strategia che prevede l’utilizzo coordinato di diversi canali di comunicazione e vendita (online e offline) per raggiungere e interagire con i clienti. L’obiettivo è offrire un’esperienza coerente e personalizzata lungo tutto il percorso d’acquisto, aumentando copertura, engagement e conversioni.
La multicanalità si concentra sull’utilizzo di più canali, gestiti separatamente, per raggiungere un pubblico più ampio. L’omnicanalità, invece, integra tutti i canali in un ecosistema unico e connesso, offrendo un’esperienza utente fluida e senza interruzioni. In sintesi: la multicanalità è il primo passo, l’omnicanalità è l’evoluzione.
Il primo passo è conoscere a fondo il proprio pubblico: dove si trova, cosa cerca, come preferisce comunicare. Poi serve integrare i dati tra i vari canali, definire obiettivi chiari e creare contenuti coerenti ma adattabili. Il supporto di un partner esperto come Glik può fare la differenza nel costruire una strategia multicanale su misura ed efficace.
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