Per decenni, il funnel di marketing ha guidato le strategie aziendali: consapevolezza, considerazione, decisione, acquisto. Ma questa visione lineare oggi non racconta più tutta la verità. I consumatori moderni navigano in una rete dinamica di touchpoint interconnessi, passando da video a social, da ricerca online ad acquisti immediati senza seguire una sequenza predefinita. Il risultato? Le aziende che continuano a basarsi su un funnel rigido rischiano di perdere engagement, lead e opportunità di conversione.
Uno studio recente del Boston Consulting Group (BCG) ha identificato quattro comportamenti chiave dei consumatori moderni: streaming, scrolling, ricerca e shopping. Comprenderli non è più opzionale: è l’unico modo per le aziende di adattare le proprie strategie e ottenere risultati concreti. Per le imprese B2B, questo significa integrare soluzioni innovative, flessibili e basate sull’AI per trasformare ogni interazione in opportunità di business.
Lo streaming non è più solo intrattenimento: oggi rappresenta un consumo di contenuti continuo, su piattaforme come YouTube, podcast e TV connesse. Gli utenti interagiscono in modo attivo, passando dalla scoperta alla decisione senza soluzione di continuità.
Per le aziende B2B, questo significa progettare contenuti sequenziali e personalizzati, sfruttando AI e storytelling interattivo per catturare l’attenzione e stimolare l’engagement. Strumenti come il YouTube Planning Tool e gli Annunci Video personalizzati consentono di creare esperienze che trasformano il pubblico passivo in lead qualificati.
Lo scrolling è il giro per negozi digitale: i consumatori scorrono feed social e contenuti senza un’intenzione d’acquisto immediata. In pochi secondi, una creatività efficace può catturare l’interesse e generare un’azione.
Le strategie di marketing devono quindi concentrarsi su creatività ottimizzate, immagini coinvolgenti e storytelling chiaro. L’AI permette di personalizzare i contenuti in tempo reale e strumenti come Display Ads e Demand Generation aiutano a creare una nuova domanda, trasformando l’interesse casuale in lead concreti.
La ricerca online è cambiata radicalmente. Non si limita più a query su Google: i consumatori utilizzano strumenti AI come Gemini, ricerca multimodale con immagini e voce, e piattaforme video per ottenere risposte immediate. YouTube e le recensioni in tempo reale sono fondamentali per influenzare decisioni d’acquisto complesse.
Per un marketing B2B efficace, è fondamentale ottimizzare i contenuti su più ecosistemi di ricerca. È molto utile, per esempio, sfruttare soluzioni AI per le campagne e utilizzare strumenti come Keyword Planner e Smart Bidding per ottenere massima visibilità e conversione.
Gli utenti si aspettano un’esperienza di acquisto senza interruzioni, sia sui social che nelle app. Il processo decisionale multi-touchpoint e gli acquisti d’impulso sono ormai la norma.
Per le aziende, questo significa integrare funzionalità di shopping in tutti i touchpoint, utilizzare consigli e offerte personalizzate e posizionare call to action strategiche. Strumenti come Merchant Center consentono di trasformare l’interazione in conversione, massimizzando il ritorno sugli investimenti.
Il marketing moderno non può più fare a meno dell’intelligenza artificiale e della flessibilità strategica. Comprendere e applicare i quattro comportamenti chiave del customer journey è un imperativo per aumentare engagement, lead e vendite. Glik supporta le imprese nell’analisi e nella gestione di questo panorama complesso, offrendo soluzioni innovative e assistenza strategica per massimizzare i risultati. Contattaci per una consulenza strategica.
Il customer journey è il percorso completo che porta un potenziale cliente dalla scoperta di un brand alla conversione. Oggi questo percorso non è più lineare: gli utenti si muovono tra vari touchpoint digitali influenzati da contenuti personalizzati, AI e piattaforme come social, motori di ricerca e video.
Il funnel tradizionale è statico e lineare, mentre il customer journey moderno è dinamico e frammentato. Le decisioni di acquisto avvengono attraversando canali diversi, con continui salti tra streaming, scrolling, ricerca e shopping. Questo rende necessarie strategie flessibili e basate sui dati.
Lo studio BCG identifica quattro comportamenti determinanti nel customer journey moderno:
Streaming: consumo continuo di contenuti video e audio.
Scrolling: esplorazione rapida sui feed social.
Ricerca evoluta e multimodale.
Shopping fluido e multi-touchpoint.
Questi comportamenti influenzano ogni fase del percorso cliente, dalla scoperta alla conversione.
Per adattarsi, le aziende devono integrare dati, automazioni e contenuti personalizzati. È essenziale presidiare streaming, social feed, motori di ricerca e touchpoint di acquisto, sfruttando strumenti intelligenti che ottimizzano campagne e visibilità.
Perché permette di comprendere come i clienti scoprono, valutano e acquistano prodotti o servizi. Ottimizzare il customer journey significa aumentare lead qualificati, migliorare il ROI delle campagne e potenziare la presenza digitale dell’azienda.
Contattaci per maggiori informazioni
Siamo qui per aiutarti a trovare la soluzione più adatta alla tua azienda. Compila il form
